2）QEMS售后服務(wù)過程控制
作為交鑰匙項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商，博銳將根據(jù)項(xiàng)目合同及供貨范圍要求，提供約定的時(shí)長和次數(shù)的技術(shù)培訓(xùn)。屆時(shí)將安排機(jī)械和電氣工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理論和實(shí)踐培訓(xùn)。將由公司項(xiàng)目經(jīng)理提前與客戶確定培訓(xùn)時(shí)間和具體內(nèi)容。
理論培訓(xùn)會(huì)根據(jù)培訓(xùn)文件進(jìn)行，包括設(shè)備結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)維修點(diǎn)、操作說明、注意事項(xiàng)等構(gòu)成?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備旁進(jìn)行實(shí)際操作，培訓(xùn)講師將根據(jù)客戶的提問做相應(yīng)的操作和說明。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶方面的被培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)簽到表上簽字。培訓(xùn)文件將所為項(xiàng)目驗(yàn)收的一部分依據(jù)。
4）陪產(chǎn)服務(wù)
項(xiàng)目的陪產(chǎn)時(shí)間和人員將嚴(yán)格響應(yīng)客戶的招標(biāo)要求。對(duì)于機(jī)械及電氣自動(dòng)化集成的系統(tǒng)項(xiàng)目，通常至少安排1名機(jī)械熟練工人及1名電氣調(diào)試工程師參與陪產(chǎn)。設(shè)備交付使用后，陪產(chǎn)期間如設(shè)備發(fā)生故障，博銳陪產(chǎn)人員將在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題。
博銳現(xiàn)場(chǎng)陪產(chǎn)人員依托于公司工程部，陪產(chǎn)時(shí)間如發(fā)現(xiàn)重大技術(shù)問題及質(zhì)量問題，則由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、項(xiàng)目主管工程師、設(shè)備安裝主管、制造主管等召開緊急會(huì)議，并出具應(yīng)急解決措施。
5）質(zhì)保服務(wù)
項(xiàng)目設(shè)備終驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月內(nèi)為設(shè)備質(zhì)保期。合同范圍內(nèi)的一切貨物（易耗品除外）均屬質(zhì)保范圍。
陪產(chǎn)完成后質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備發(fā)生故障，博銳將在接到客戶通知后2小時(shí)內(nèi)，出具解決方案，如12小時(shí)問題仍未解決，博銳將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)買方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)線正常生產(chǎn)。
陪產(chǎn)完成后質(zhì)保期外，如設(shè)備發(fā)生故障，博銳將提供必要的技術(shù)支持，也可根據(jù)故障緊急程度采取相應(yīng)的快速措施，如通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)等。如客戶能給予IT方面的支持，博銳可以更多采用遠(yuǎn)程監(jiān)控來提供迅速的技術(shù)支持和問題的解決。
質(zhì)保期過后，博銳還將提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。對(duì)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，將會(huì)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)周期、響應(yīng)速度、服務(wù)價(jià)格（如人工費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)）等。
6）備品及備件服務(wù)
根據(jù)博銳項(xiàng)目執(zhí)行條例，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試階段，設(shè)備的備品備件清單將首先交付給客戶，清單中的備件的型號(hào)、規(guī)格、品牌、價(jià)格、裝機(jī)量及推薦采購量均在清單中詳細(xì)說明。根據(jù)不同的項(xiàng)目要求，備件的采購有所不同。對(duì)于部分備件的采購屬于供應(yīng)商提供的項(xiàng)目，博銳將積極要求客戶及早確定備件的選擇，然后盡快采購，爭取在生產(chǎn)線量產(chǎn)前完成關(guān)鍵備件的提供，避免因?yàn)閭€(gè)別設(shè)備外購件問題而導(dǎo)致的停機(jī)。而對(duì)于備件屬于客戶從供應(yīng)商處采購的項(xiàng)目，博銳也將要求客戶，在條件允許的情況下，及早安排訂單來采購。
博銳作為一個(gè)有十幾年汽車主機(jī)廠相關(guān)生產(chǎn)線的設(shè)備集成供應(yīng)商，工廠的常規(guī)備件存有少量的庫存，如滾輪、皮帶、軸承、軸套、氣動(dòng)元器件、傳感器、變頻器等等。但對(duì)于項(xiàng)目中的一些特殊外購件，如電機(jī)、齒輪、特殊的編碼器等等可能不一定備有庫存。但當(dāng)在陪產(chǎn)、質(zhì)保期內(nèi)，客戶提供備件未到貨的前提下，如有設(shè)備外購件損壞造成故障，博銳仍有可能從其他供應(yīng)商渠道如SEW、FESTO以及代理商，甚至其它主機(jī)廠客戶那里獲取相應(yīng)備件，以解燃眉之急。